“每天在這兒散步、曬太陽、打太極的是居民們，聽取他們的心聲、按大伙兒的意見辦，就是為群眾辦實事、辦好事。”市房管局物業(yè)辦副主任劉飛說得很實在，“這些天，錦繡嘉園、金龍景園等小區(qū)紛紛送來錦旗、感謝信，讓我們很感動，老舊小區(qū)改出效果、管出水平不容易，得到群眾認可就是最高的評價，環(huán)境改善了，咱們的城市才能變得更美。”

去年6月份以來，按照市委、市政府加大環(huán)境整治力度、開展環(huán)境綜合整治攻堅年活動的要求，市房管局出臺系列管理辦法，并提出建立以政府為主導的“大物業(yè)”管理模式，老舊小區(qū)物業(yè)按照“先服務后收費”原則，由國有物業(yè)企業(yè)——東華物業(yè)管理處提供3個月免費服務，探索“以政府扶植與市場化運作相結合”的方式，破解物業(yè)管理難題。即：政府補貼一點、適當收取一點、企業(yè)自籌一點的方式籌集資金，提供整潔、干凈、安全、舒適的優(yōu)質服務。

目前，東華物業(yè)管理處先后接管了95個老舊小區(qū)，總面積近420萬平方米，涉及6萬多戶居民，占主城區(qū)老舊小區(qū)的主要部分。

老舊小區(qū)由于涉及管道老化、私搭亂建、屋頂漏水等多方面問題，備受居民關注，渴望改造的意愿很強烈。

“小區(qū)怎么改，居民最有發(fā)言權。”本著這個認識，市東華物業(yè)管理處工作人員邀請設計單位、社區(qū)居委會和居民代表共同圍坐一起，探討改造方案。

秦皇小區(qū)是全市建筑面積最大的小區(qū)，共有109棟住宅及商業(yè)樓，商業(yè)門臉多，飯店多，流動小商販多，私搭亂建多，為了清除居民家的“自留地”，東華物業(yè)片區(qū)經理王路芳費盡心力，苦口婆心，同時聯(lián)系街道辦事處、居民代表前來協(xié)調，并用已建成有效果的區(qū)域進行說服，最終得到居民的認可。75歲的婁阿姨每天都到秦皇小區(qū)的中心花園廣場坐一坐，與大伙兒聊天，她說：“如今雜草變花園、菜地變綠草，下雨后，路面也不濕滑泥濘了，出來活動看著都心情舒暢，現(xiàn)在還畫上停車位，司機停車都規(guī)范多了，誰不希望居住的環(huán)境像現(xiàn)在這樣好呢？”

軍安小區(qū)屬于棄管的老舊小區(qū)，“對居民反映最突出的消防通道、路燈修繕等問題，征求意見后，當場就拍板，馬上就行動。”負責該小區(qū)物業(yè)的經理李東光說，去年接管以來，先是對環(huán)境衛(wèi)生進行徹底清理，投入6萬元開辟了消防通道，還多次與電力公司、開發(fā)企業(yè)協(xié)調，修繕了全部路燈，對存在極大安全隱患的傾斜圍墻籌措資金23萬余元進行了翻修和重建。

在新勝利村小區(qū)，居委會主任費靜霞向記者介紹說：“去年隨著東華物業(yè)的進駐，小區(qū)逐漸變了樣，對小區(qū)業(yè)主私自安裝的247個車位鎖也進行統(tǒng)一拆除，重新規(guī)劃后的車位新增至430個，花園干凈整潔，路面進行了硬化，健身器也修繕一新，居民感到很滿意，找我們反映問題的越來越少。”這個說法也得到居民認可，紛紛表示環(huán)境從去年以來是最好的，原來私占種菜的綠地如今都已種上景觀樹。

“我們接管老舊小區(qū)后，提供3個月免費服務，清理了積存多年的垃圾，平整了路面，修好了綠地，公開承諾力所能及的服務內容，并請業(yè)主委員會和居民代表監(jiān)督。”東華物業(yè)管理處副主任林慶莊說，“由于老舊小區(qū)多是低收入群體，因此物業(yè)費用也較低，現(xiàn)在封閉式老舊小區(qū)，如勝利村、建樹里、軍安小區(qū)等，物業(yè)收費標準是每月每平方米0.3元至0.38元，敞開式老舊小區(qū)每戶每年只收36元垃圾清運費，平均每天不到0.1元，算是城區(qū)的最低標準了。”

截至目前，95個老舊小區(qū)共完成清運垃圾1573余車，合計約4784余噸，參加清運人數(shù)達5000多人次，物業(yè)管理責任人已全部到位，打造出新勝利村、建樹里、軍安小區(qū)、玉峰里小區(qū)、福壽里5個亮點小區(qū)。