小區(qū)物業(yè)管理一直是

咱老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。

物業(yè)公司應(yīng)該提供哪些服務(wù)、

業(yè)主權(quán)益如何維護(hù)、

矛盾糾紛如何處理……

近日，秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

印發(fā)《秦皇島市物業(yè)管理提升行動(dòng)工作方案》

進(jìn)一步規(guī)范全市物業(yè)管理活動(dòng)，

提高物業(yè)管理水平，

小晚帶您了解詳情↓↓↓

01

提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門督促物業(yè)企業(yè)認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

一是做好環(huán)境衛(wèi)生清理，做到垃圾日產(chǎn)日清，定期對(duì)垃圾箱及其周圍消毒，房屋共用部位保持清潔，消除小廣告、亂貼亂畫和堆放雜物等現(xiàn)象。

二是提升秩序維護(hù)水平，完善車輛管理制度，做到管理責(zé)任明確，小區(qū)內(nèi)道路暢通，車輛進(jìn)出和停放有序。

三是加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備管理，加強(qiáng)電梯和消防設(shè)備的維護(hù)和管理，完善設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好定期保養(yǎng)、檢修工作，確保設(shè)施設(shè)備處于完好和正常運(yùn)行狀態(tài)。

四是提高園林綠化水平，對(duì)園林植物及時(shí)澆水、滅蟲、施肥、修剪，做到園林植物生長(zhǎng)良好、造型美觀；及時(shí)清理水池、水面雜物，保持水體水質(zhì)清潔達(dá)標(biāo)；園林水域和其他易發(fā)生危險(xiǎn)的地段、場(chǎng)所應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。

02

推進(jìn)物業(yè)服務(wù)公示公開

完善物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，保障業(yè)主知情維權(quán)權(quán)益，確保企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》嚴(yán)格履約。

圍繞物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴的渠道、方式，居住區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)收益等方面，接受業(yè)主、社會(huì)和主管部門監(jiān)督，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)、服務(wù)、賬務(wù)必須公開透明。

03

理順物業(yè)管理體制機(jī)制

各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門積極配合相關(guān)部門，理順物業(yè)管理體制機(jī)制，提高業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立比例，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)行為，引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)重新選聘物業(yè)企業(yè)方式，解決現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位問(wèn)題。

加快成立街道、社區(qū)兩級(jí)物業(yè)管理委員會(huì)，構(gòu)建社區(qū)黨支部、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、樓門長(zhǎng)、綜合服務(wù)站等“六位一體”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，形成基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)治理新格局，有效化解社區(qū)物業(yè)矛盾糾紛。

04

大力推行“紅色物業(yè)”創(chuàng)建

各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門積極配合相關(guān)部門，大力推行“紅色物業(yè)”管理模式。通過(guò)發(fā)展黨員、引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)積極招聘黨員員工、選派黨建指導(dǎo)員等方式，指導(dǎo)幫助物業(yè)企業(yè)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目建立黨組織，并將物業(yè)企業(yè)黨建工作情況作為企業(yè)信用評(píng)級(jí)、行業(yè)評(píng)比、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)的重要依據(jù)。引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)在開展服務(wù)的同時(shí)，傳遞黨的聲音、收集社情民意、調(diào)解矛盾糾紛、促進(jìn)和諧穩(wěn)定。

05

不斷加強(qiáng)老舊小區(qū)管理

各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)本地實(shí)際，通過(guò)業(yè)主自治、委托社區(qū)管理、引入物業(yè)企業(yè)等模式，因地制宜地抓好老舊小區(qū)改造后的日常管理。

提倡以街道、社區(qū)為單位，采取將老舊小區(qū)與新建商品房小區(qū)整體打包的方式，引入物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)管理。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，不斷增強(qiáng)老舊小區(qū)居民付費(fèi)購(gòu)買服務(wù)意識(shí)，通過(guò)開展黨員活動(dòng)、志愿者服務(wù)、物業(yè)服務(wù)人員優(yōu)先聘用等方式，調(diào)動(dòng)居民參與老舊小區(qū)物業(yè)管理積極性。

06

完善物業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制

各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門充分利用現(xiàn)場(chǎng)接訪、投訴電話、信件、網(wǎng)絡(luò)和電子郵箱等形式，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)企業(yè)的投訴舉報(bào)，主動(dòng)作為，不拖不靠，做到事事有著落、件件有回音。

對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題，要明確責(zé)任人和完成時(shí)限，及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、處理和反饋；需要其他部門處理的，要及時(shí)回應(yīng)投訴舉報(bào)人，并主動(dòng)移交相關(guān)部門。

07

規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為

各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門通過(guò)“雙隨機(jī)一公開”檢查、專項(xiàng)行動(dòng)檢查、部門聯(lián)合檢查等形式，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。

一是檢查物業(yè)企業(yè)是否存在違規(guī)行為，重點(diǎn)查處侵占挪用物業(yè)管理用房、違規(guī)占用小區(qū)公共空間、違規(guī)收費(fèi)、解約后拒不退出等行為。

二是檢查物業(yè)服務(wù)安全生產(chǎn)工作，重點(diǎn)針對(duì)消防安全、電梯安全、防汛安全、有限空間作業(yè)等內(nèi)容，檢查責(zé)任落實(shí)、制度建立、設(shè)施設(shè)備等方面是否存在問(wèn)題。

三是檢查物業(yè)服務(wù)履約水平，重點(diǎn)針對(duì)投訴頻發(fā)或反映問(wèn)題嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，抽調(diào)物業(yè)管理專家，聯(lián)合街道、社區(qū)工作人員和小區(qū)業(yè)主代表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘檢查、綜合評(píng)價(jià)，督促企業(yè)限期整改。

08

加大違規(guī)行為懲戒力度

各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)企業(yè)違規(guī)行為，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)政策予以嚴(yán)肅處理（處罰），涉及其他行業(yè)監(jiān)管部門的要及時(shí)移交。

嚴(yán)格落實(shí)《河北省房地產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)重失信名單管理暫行辦法》，將嚴(yán)重違法、多次違法或嚴(yán)重違約的物業(yè)企業(yè)列入“黑名單”并向社會(huì)公布，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管、信用約束、聯(lián)合懲戒。